POZITIVNA BIH / Pozitivna.bih

Tuzlak Adnan Drndić (35) duže od deset godina svog života posvetio je borbi za ljudska prava sa posebnim fokusom na djecu i porodice vodeći se najvišim standardima međunarodnih konvencija i domaćeg zakonodavstva. Pored standardnih poslova socijalnog radnika, kroz desetogodišnji rad u nevladinom sektoru svoje kapacitete je usmjerio na borbu protiv trgovine ljudima, sa posebnim fokusom na zaštitu djece od raznih oblika eksploatacije. U pomenutom periodu, kroz usku saradnju sa nadležnim ustanovama i državnim agencijama za istrage i zaštitu, lično je odgovoran za spašavanje preko 30-ero djece iz „ralja“ trgovine ljudima. Sa ponosom ističe da je većina te djece kasnije završila redovno obrazovanje i postali su produktivni članovi bh. društva, dok su pojedini bili primorani napustiti BiH zbog lične zaštite. Adnan je po zanimanju magistar socijalnog rada sa jedanaest godina iskustva u struci, konsultant, budući psihoterapeut, registrovani naučni istraživač (FMO), lobista, aktivista, suprug i otac predivnog dječaka. Također je od septembra predavač na Filozofskom fakultetu u Tuzli, odsjek Socijalni rad u zvanju stručnjak iz prakse.

Birokratija ugrožava socijalni rad, nužne su reforme

Kombinujući savremene trendove digitalnog doba, ali i surovu bh. realnost u kojoj je nemali broj građana permanentno u stanju socijalne potrebe, Adnan je prije dvije i po godine pokrenuo zanimljivu i nadasve korisnu online platformu „Socijalni radnik – 24online“. Pojašnjava nam da je u pitanju koncept i filozofija koja raste u perspektivi socijalnog rada o međusobnoj povezanosti svih ljudi bez obzira gdje živili.

Socijalni radnik - 24Online je projekat od javnog interesa, koji ima volontersku konotaciju, autorizovnu pod okriljem Razvojnog centra „Život“. Razvijen je sa ciljem pružanja savjetodavne, administrativno-pravne i referalne podrške pojedincima i porodicama koje se nađu u stanju socijalne potrebe. Stranica je nastala kao rezultat ispitivanja potreba stanovništva za online uslugom socijalnog radnika, sa ciljem pružanja informacija i korisnih savjeta stanovništvu u potpunosti besplatno - opisuje Drndić svoju plemenitu ideju.

Ideja mu se prije realizacije, kaže, dugo vrzmala po glavi iz razloga što je kroz rad sa ljudima evidentirao da veliki broj socijalno ugroženih dolazi do ustanova samo da bi dobio informaciju i raspitao se za svoja prava, a da pri tome ništa drugo ne ostvari.

- Sa druge strane, ta porodica je potrošila možda zadnji novac za autobusku kartu, a u ustanovi su dobili samo informaciju ili još gore rečeno im je da nema novca u budžetu ili da ne ispunjavaju uslove za određeno pravo. Sa druge strane, postoji „armija“ ljudi stabilnog ekonomskog statusa koji zbog stigme ne žele doći u npr. u centar za socijalni rad i zatražiti pomoć u rješavanju porodičnih problema ili pak nasilja u porodici, jer „ne žele da ih neko vidi“. Upravo ta dva problema su me ponukala da razmišljam o reformi socijalnog rada u smislu proširivanja mogućnosti pristupa klijentima na relaciji socijalni radnik - klijent. Birokratizovani pristup ograničava socijalni rad i krajnje vrijeme je za reforme na tom polju. S obzirom da su danas „svi“, bogati i siromašni, od djece do starih lica na društvenim mrežama, odlučio sam se kreirati stranicu na FB i ponuditi usluge socijalnog radnika svakom licu u potrebi koje želi riješiti svoje probleme - navodi naš sagovornik.

Godišnje i do 150 slučajeva uz 95% uspješnosti

Cilj je, kaže, bio da svoje znanje ponudi svima, a ne samo uskoj korisničkoj grupi koja je do tada činila do 1.500 ljudi godišnje. Odluku je dodatno ubrzao i lockdown zbog pandemije kada je i kretanje ljudi bilo ograničeno pa je i pristup mnogim ustanovama bio onemogućen. Upravo u tom periodu je podigao stranicu i ponudio usluge stručnog socijalnog rada online. Napominje kako je i od prije znao da postoji potreba za online socijalnim radom, ali ga je svakako iznenadio enormni odziv ljudi koji su zatražili pomoć.

 Godišnje pokrenemo između 130 i 150 slučajeva u kojima imamo 95% uspješnosti u realizaciji istih. Ostalih 5% slučajeva prelaze u drugu godinu većinom zbog zastoja u nadležnim ustanovama tokom samog procesa. Kada kažem slučaj, riječ je o jednoj osobi ili porodici sa kojom se obavi po 20 i više savjetovanja jer ih savjetujem tokom cijelog procesa, npr. razvoda bračne zajednice, nasilja u porodici, bračnih nesuglasica, problema sa ovisnošću, uputa za ostvarivanje određenog prava, itd. - ilustruje Drndić.

Otkriva nam i kako je metodologija rada koju koristi specifična i inovativna jer mu, kaže, nije cilj stvarati ovisnike o pomoći. Ističe kako mu obaveza kao konsultanta nije samo da pruži informaciju ili da da adekvatan savjet nego da svojim razgovorima jača i educira klijente, pokrećući njihove unutrašnje snage za samopomoć. Paket usluga je odnedavno i proširen. Naime, sada nudi i direktan odlazak sa klijentima na određenu adresu ili putem punomoći samostalno, sa ciljem rješavanja problema ili pokretanja određenog procesa. Dodaje kako ovaj tip usluge većinom koriste klijenti koji žive van BiH, a imaju potrebu za rješavanjem određenih administrativnih poslova u BiH.

Ono što svakako treba još jednom napomenuti jeste da su sve Adnanove usluge potpuno besplatne i da nema apsolutno nikakve finansijske koristi od ove stranice. Podvlači kako mu je primarni cilj odgovor na potrebe ljudi.

- Najčešći su problemi bračne prirode, nesuglasice u braku, razvod braka i posljedice koje za sobom ostavlja, viđanje djece od strane roditelja sa kojim dijete ne živi, prava iz oblasti socijalne i zdravstvene zaštite, admistrativni problemi poput upis djece i prenos upisa djece u matičnu knjigu rođenih, problemi sa ovisnošću, nasilje u porodici na svim relacijama, međuvršnjačko nasilje, problemi sa nadležnim ustanovama, problemi sa smještajem lica kojima je potrebna potpuna njega, itd. Naravno, bude i zanimljivih slučajeva gdje klijent traži savjet za nešto što uopšte nije posao iz struke socijalnog rada, ili pak verifikaciju ili odobrenje za nešto što očito želi učiniti, ali baš nije siguran da bi trebao/la - nabraja naš sagovornik najčešće probleme klijenata.

BiH je cijela ugrožena, ali tako je od srednjeg vijeka 

Kada je pak riječ o najugroženijim kategorijama, tu je odgovor znatno kompleksniji.

- BiH kao država je ugrožena, ali to je uvijek bilo još od srednjovjekovne Bosne. Na to smo navikli. Samim time su svi građani BiH ugroženi. Kada je riječ o egzistencijalnim pitanjima te pitanjima temeljnih ljudskih prava definitivno su najugroženija djeca i stara i iznemogla lica koja nisu u mogućnosti samostalno privređivati za život. Samohrani roditelji bez zaposlenja koje školuju jedno ili više djece - konkretizuje naš sagovornik.

Drndić sa žaljenjem konstatuje kako su posljednje dvije godine pandemija, ekonomska kriza i rat u Ukrajni uticali na to da je veliki broj ljudi ostao bez posla, morali su promijeniti u potpunosti svakodnevni način funkcionisanja, sada ostaju kod kuće, bez obaveza, sa porodicom na okupu (sindrom „ko su ovi ljudi“) što generira temelje za razne oblike nasilja u prodici. Borba za egzistenciju je, navodi on, dovela do povećane stope kriminala, odlazaka čitavih porodica iz BiH ne samo mladih i školovanih ljudi koji ne vide perspektivnu u BiH. Ljudi su se generalno promijenili, neki su shvatili da mogu raditi od kuće te se ne vraćaju u kancelariju, neki su shvatili da ne moraju toliko raditi kao prije. Nažalost, određeni postotak stanovništva je obolio i preminuo što je za njhove porodice značilo početak „pakla“ posebno ukoliko je taj član porodice bio osnovni izvor finansiranja iste. U svakom slučaju, došlo je do promjene svijesti ljudi u određenim segmentima njihovog funkcionisanja.

Država je najviše zakazala u tome što građanima ne daje apsolutno nikakav vid socijalne sigurnosti, zbog toga ljudi i odlaze iz BiH, nije u pitanju samo nedostatak novca i zaposlenja. Po meni, najveći problem je politika koja je ušla u sve pore života ljudi i rak-rana je koja razara naše društvo i daje neravnomjernu raspodjelu dobara i javnih prihoda te indiferentnost sudova i tužilaštva. U BiH ne postoji princip odgovornosti nositelja javnih funkcija i političara, niko ne snosi odgovornost za sistemsko uništavanje društva posljednjih 25 godina. Socijalna politika nam je na dnu, koriste javna sredstva da bi prikupili političke poene i glasove, poput pružanja jednokratnih pomoći majkama porodiljama u TK sad pred izbore, itd. - smatra Drndić.

Pomaganje ljudima je nauka i nije za svakoga

Adnan na svojoj platformi još uvijek radi sam. Napominje kako je teško pronaći

nekoga ko ima iskustvo i znanje da odgovori na enornmno širok spektar problema i upita, a da pritom želi i može raditi besplatno.

- Pomaganje ljudima je nauka i nije za svakoga. Danas imamo hiljade fizičkih i pravnih lica koji zloupotrebljavaju dobrotu naših ljudi, posebno ljudi iz dijaspore. Zbog takvih imamo sve manje lica koji žele pomoći ljudima u BiH. Takva lica treba adekvatno sankcionisati i pomaganje ljudima prepustiti profesionalcima. U BiH ima dobrih ljudi koji pomažu bezuslovno, samo na druge načine. Smatram da smo jako dobra nacija, da želimo pomoći jedni drugima, samo je potrebno ljudima omogućiti uslove da pomognu drugima i oni će to učiniti. Potrebno je samo doprijeti do ljudi i pokazati im kako da pomognu - kaže Drndić.

Svi oni kojima je potrebna ova vrsta pomoći mogu se Adnanu obratiti putem messengera, instragama ili e-maila na način da u poruci napišu svoje probleme ili svoj upit. U roku od 24h dobijaju odgovor na konkretni upit.

Drndić ističe kako u većini situacija nije moguće riješiti problem u jednom kontaktu te se ta komunikacija nastavlja. Dodaje i kako se trudi klijentima

davati konkretne zadatke na rješavanju ličnih problema te da uvijek ističe da klijent rješava svoje probleme te da je on samo podrška u procesu. Nakon prvobitnog kontakta slijedi razrada slučaja.

Ovom prilikom treba svakako spomenuti i da stranica “Socijalni radnik - 24online”, nije pod ingerencijom Federalnog ministarstva rada i socijalne politike, niti je produžena ruka Centra za socijalni rad i da navedene institucije nemaju kontrolu nad radom stranice niti uvid u komunikaciju sa klijentima. Komunikacija sa klijentima se temelji na poštivanju Etičkog kodeksa pomažućih profesija - Socijalnog rada. Stranica u svom radu ne zahtijeva dostavu ličnih podataka te strogo zabranjuje uporabu istih bez pismene saglasnosti klijenata. Zagarantovan je visok stepen povjerljivosti i profesionalnosti u pristupu rješavanja problema klijenata, temeljeno na pozitivnopravnim propisima države BiH.

Adnana smo na kraju zamolili i za neki savjet, odnosno kako pomoći sam sebi.

- Čuvajte ljude kojima je stalo do vas! Vodite računa o svom mentalnom zdravlju kao što vodite računa o svom fizičkom zdravlju! Vjerujte da ste jedinstveni, samo vi takvi kakvi jeste, jedini ste autohtoni primjerak u čitavom svemiru i šta god da radite, radite da postojite, jer samim postojanjem postavljate standarde koje samo vi možete ispuniti - korisna je poruka ovog plemenitog, prije svega čovjeka, a onda i stručnjaka.

Zahvalnost spada u zanimljivost, ali jedna je baš originalna

Zvuči gotovo nevjerovatno, ali prema Adnanovim riječima zahvalnost zbog toga što ste nekome pomogli se u ovom poslu smatra zanimljivošću.

- Socijalni radnici nisu navikli na to zbog kategorije stanovništva sa kojima rade gotovo čitav svoj radni vijek. Lično pomažem bezuslovno, ne očekujem apsolutno ništa zauzvrat pa čak ni hvala jer i riječ hvala je nešto što jako rijetko čujete u standardnom socijalnom radu. Imamo raznih klijenata koji se zahvale i koji se ne zahvale, smatraju da je to vaša obaveza da im pomognete. Sa druge strane, imamo mnoštvo klijenata koji su svjesni našeg uticaja na njihove živote i koji se zaista iskreno zahvale. Jedan od klijenata kojem smo pružili podršku prilikom brakorazvodne parnice je izradio template web-stranice socijalni radnik 24online u potpunosti besplatno kao znak zahvalnosti te obećao doživotno održavanje iste, također besplatno. Očekujemo u skorijem periodu potpuno podizanje weba. Taj čin mi je bio toliko iznenađujući da i sada kad se sjetim to mi izgleda nestvarno - kazao nam je ne skrivajući oduševljenje ovako originalnom i korisnom „zahvalnicom“ jednog klijenta.

 “Izradu ovog teksta podržala je Američka agencija za međunarodni razvoj (USAID) kroz projekat PRO-Budućnost. Sadržaj ovog tekta ne odražava neminovno stavove USAID-a ili Vlade SAD-a".